很多人都会有这种体验，打开商业应用软件操作界面，一张呆板、枯燥的数据表格呈现在眼前。无论你在精致的酒店业工作还是在繁忙的生产车间，当外部的设计世界发生翻天覆地的变化时，企业软件就像一块隐匿在人们视线之外的山谷，仿佛一切都还在按照古老的秩序运营。

全球商业应用软件供应商Infor认为，软件这件事，不只是IT开发工程师才懂，艺术家的介入会让灰暗的世界变得亮丽，改变之后的结果是要让生活融入工作。

从“外观和感觉”转向体验设计

要改变传统，首先就是改变商业软件的设计规则。

以往，人们的亲身体验是，企业软件几乎都是在真空中构想：产品经理草拟一份长长的功能清单，设计出来的ERP产品功能庞大，操作复杂，操作人员需要经过大量的培训才能知道如何使用。如果说工业本身是冷冰冰的，那么艺术的作用就是让工业变得富有人情味。没有先例告诉人们，企业软件天生就得这么复杂难懂。会教的老师总是能把复杂的问题简单化，不会教的老师只能把简单的问题复杂化，留下一群敬畏的学生目瞪口呆。

Infor的做法是把这个“人性化”这个课题交给了艺术家来完成。作为商业应用软件领域的全球第三大公司，Infor以专注于垂直细分领域而著称。它有专门针对各种.子行业的产品版本，例如针对不同的酿酒企业有个性化定制的版本。同样，Infor产品还涉及医疗卫生、纺织业/服装业、汽车制造业、金融业、科技行业等等。在专业化、垂直化的背后，Infor被称为是软件业的“苹果”，技术和艺术是企业发展的一体两面，不可或缺。甚至它拥有“美丽的软件”的美誉，让用户从被动使用变成热爱使用，而这背后一切都是源于“体验”。

Hook&Loop是Infor内部的设计所，位于纽约。起先公司只有十几位艺术家，当然随着声名雀起，越来越多的艺术家加入其中，如今已经有85位。对于一家软件公司而言，这些人的背景听起来颇为奇特，有服装设计师、广告人、作家、特效动画人员和电影制作人，也有苹果iPad的首位创作者、谷歌官方作者等等，没有人有过企业软件的开发经验，但是这些人却要成为软件开发的核心。他们的普遍特质是在原有行业受过创意思维和用户思维的训练，Infor此举就是要看艺术家能为冰冷的商业软件带来怎样的色彩。

与以往产品经理提出功能清单不同的是，这些艺术家和开发人员一起合作。这种合作方式是基于这样一个小窍门。以往的软件设计是基于简单的“外观和感觉”，而现在要转向整体的用户体验设计：了解用户在真实的环境中如何与软件交互。

有情感的才是好设计

如果说设计也遵循一个金字塔结构，那么底层就是产品，产品要具有基本的功能性和可用性，这对所有的产品开发者来说都是一样的。但是再往上走一层就是要把产品做得更有便捷性，而顶层设计则是要给用户提供愉悦的使用体验。以往以软件开发者为核心的团队都是从产品功能出发来设计，而现在拥有艺术家的“混合舰队”则是先从用户体验出发，再逐步下沉至产品功能。一旦找到好的用户体验，再来看选择哪个适配技术。由于团队中成员的知识背景各异，这样的组织架构可以保持团队具有敏捷应对市场需求的能力。